Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ALPHA21

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução é por nossa conta.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Se o produto chegar com defeito, avariado, violado ou diferente do pedido, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Faremos a troca ou o reembolso integral, sem custo para você.

3. COMO SOLICITAR

Fale conosco por um dos canais abaixo:

• E-mail:alpha21.suplementos@gmail.com
• WhatsApp: (11) 93323-6102

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação (e fotos, em caso de defeito ou avaria)

Após a aprovação, enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem para a devolução.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO

• Suplementos: para devolução por arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Por serem alimentos, suplementos com o lacre rompido só podem ser devolvidos em caso de defeito.
• Roupas (ALPHA21 Wear): a peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta, na embalagem original.
• Envie todos os itens que vieram no pedido, incluindo brindes.

5. REEMBOLSO

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• PIX: devolução na conta de origem.
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora (pode aparecer em até 2 faturas).