Política de Devolução e Troca
Política de Devolução e Troca - ALPHA21 Supplements
Última atualização: Dezembro de 2025
Na ALPHA21, sua satisfação é nossa prioridade! Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, criamos uma política de devolução e troca clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
📋 Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
✅ Condições para Devolução:
- Produto sem uso, na embalagem original
- Lacre intacto (especialmente para suplementos)
- Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias
🔄 Como Solicitar Devolução ou Troca
Passo 1: Entre em Contato
Envie um email ou WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução/troca
- Fotos do produto (se houver defeito)
Contatos:
- 📧 Email: alpha21.suplementos@gmail.com
- 📱 WhatsApp: (11) 93323-6102
Passo 2: Aguarde Autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e enviará as instruções de devolução.
Passo 3: Envie o Produto
Após autorização, você terá 7 dias para enviar o produto de volta para:
Rod. Sebastião Toledo dos Santos, 1441, Bairro Coloninha Zili, Criciúma - SC, CEP 88810-805
Passo 4: Reembolso ou Troca
Após recebermos e analisarmos o produto, você receberá:
- Reembolso: Em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento
- Troca: Novo produto enviado em até 5 dias úteis
💰 Reembolso
- ✅ Valor total do produto devolvido
- ✅ Frete de ida (se a devolução for por defeito ou erro nosso)
- ❌ Frete de ida (se for arrependimento - conforme CDC)
- ✅ Estorno na mesma forma de pagamento original
🚫 Produtos Não Aceitos para Devolução
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de:
- ❌ Suplementos com lacre violado ou embalagem aberta
- ❌ Produtos consumidos parcialmente
- ❌ Itens personalizados ou sob encomenda
- ❌ Produtos danificados por mau uso
⚠️ Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Se você recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido:
- ✅ Prazo estendido: Até 30 dias para reclamar (Artigo 26 do CDC)
- ✅ Frete grátis: Nós arcamos com todos os custos de devolução
- ✅ Prioridade: Troca ou reembolso imediato
- ✅ Compensação: Cupom de desconto como desculpas pelo transtorno
📦 Frete de Devolução
- Defeito ou erro nosso: ALPHA21 paga o frete de devolução
- Arrependimento: Cliente responsável pelo frete de devolução
- Troca por outro produto: Frete da nova remessa por nossa conta
🕒 Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Análise da solicitação | Até 48 horas úteis |
| Envio do produto de volta | 7 dias após autorização |
| Análise do produto devolvido | Até 5 dias úteis após recebimento |
| Reembolso | Até 7 dias úteis após aprovação |
| Envio de troca | Até 5 dias úteis após aprovação |
💡 Dicas Importantes
- 📸 Tire fotos: Ao receber, fotografe a embalagem e o produto
- 📦 Guarde a embalagem: Mantenha a caixa original por 7 dias
- 🧾 Guarde a nota: Necessária para devolução/troca
- 📱 Rastreie: Use código de rastreio ao devolver
❓ Dúvidas Frequentes
Posso trocar por outro produto?
Sim! Você pode trocar por qualquer produto de valor igual ou superior (pagando a diferença).
Quanto tempo demora o reembolso?
Até 7 dias úteis após aprovação. O prazo pode variar conforme sua operadora de cartão ou banco.
Posso devolver se não gostar do sabor?
Apenas se o lacre estiver intacto e dentro do prazo de 7 dias.
E se o produto chegar avariado?
Entre em contato imediatamente! Faremos a troca ou reembolso com prioridade máxima.
📞 Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar você!
- 📧 Email: alpha21.suplementos@gmail.com
- 📱 WhatsApp: (11) 93323-6102
- 📍 Endereço: Rod. Sebastião Toledo dos Santos, 1441, Bairro Coloninha Zili, Criciúma - SC, CEP 88810-805
Sua satisfação é nossa prioridade!
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